マスタードシード株式会社サポートASUSTOR製品保証規定

ASUSTOR製品保証規定

弊社の保証シールが貼られたASUSTOR製品の保証期間は、購入日から3年(NAS製品)です。製品仕様に合致する適切な使用にもかかわらず、製品に故障等が発生した際には、本体お預かりによる修理で対応をさせていただきます。なお、修理の依頼時には購入店様と購入日の確定が可能な書類(レシート・納品書等)等のコピーが必要となりますので、大切に保管をしていただくようお願いします。

以下項目に該当する場合は本規定の対象外とさせていただきます。

  1. 取扱または操作が不適当であったため生じた故障。移動、落下等による故障及び損傷。
  2. 不具合の原因であるか否かを問わず、メーカー以外(購入者、ならびに第三者を含みます)で修理・改造等が行われた場合。
  3. 火災、地震、水害、落雷、塩害、その他の天災地変、公害や異常電圧による故障、焼損および損傷等。
  4. BIOSおよびファームウェア等の書き換えに起因する動作不良の場合。
  5. 製品の仕様に合致しない使用方法により生じた故障および損傷。
  6. 製品以外に故障の原因がある場合。
  7. 保証シールおよび、購入を証明する書類(レシート・納品書等)等を提示いただけない場合。
  8. 製品化粧箱と製品本体および付属品等が全て揃っていない場合。
  9. 二次販売品(中古品・個人売買)等の場合。
  10. 保証シールに破損等があるか、もしくは剥がされていたり改変等がされている場合。
  11. 発生原因を問わず、製品の端子等を含む折れ・曲がり・欠損・焼損およびその他の物理的な破損等が製品に存在する場合。
  12. 並行輸入品もしくは他代理店製品に該当する場合。
  13. (記憶型ドライブ搭載モデル)故障したHDDが、製品出荷時に搭載されていたHDDではない場合。
  14. その他、弊社が保証対象外に該当すると判断した場合。

ASUSTOR修理保証規定に関する注意事項

  1. 修理で承る際、ASUSTOR製品以外のパーツ等はお預かりできません。
  2. お買い上げいただきました製品は、返品・交換等に応じられません。また、お客様の都合による返品・交換等に応じられません。
  3. 組み合わせた機器との間で発生する不具合(一般に相性と呼ばれるもの)に関する動作は保証致しません。
  4. ハードディスク・SSD等の記録型ドライブ・メディア等のデータ、および製品における設定等の内部データに関する保護・補償は弊社でいっさいおこなっておりません。修理の際はデータについて全消去を行うことが必要となる場合があります。それゆえ修理をご依頼された時点で、データの全消去には同意されたものとします。
  5. 修理中の代替製品のご提供は行っておりません。
  6. 保証をお受けになる際の送料は双方元払いとさせて頂きます。着払い等でお送り頂いた場合、製品のお受け取りは致しかねます。
  7. 修理は弊社の判断に基づき正常に動作する同一製品・同等製品等への交換とさせて頂く場合がございます。
  8. 修理や交換にて対応済みの故障したASUSTOR製品本体・パーツ(記憶型ドライブ搭載モデルの場合はそのドライブも含みます)等の所有権は弊社に帰属します。廃棄の依頼等は対応致しかねます。
  9. 修理後の保証期間は、修理で対応させていただいた期間も含め、ご購入日起算の保証期間の残存期間内とします。
  10. (記憶型ドライブ非搭載モデル)お客様にて取り付けられた記憶型ドライブを弊社でお預かりすることは出来ません。あらかじめ記憶型ドライブを製品本体から取り外した後に修理を依頼していただきますようお願いします。
  11. (記憶型ドライブ搭載モデル)記憶型ドライブの故障、またはその可能性があるとすでに確認・診断済みの場合は、必ずしも本体一式をご送付いただく必要はありません。該当の記憶ドライブのみを修理にて対応をさせていただくことも可能です。
  12. 本修理保証規定におきまして、交換品の先出し対応等のサービスは含まれておりません。製品の先出し等をご希望される場合は、別途、弊社の有料サービスをご検討ください。

免責事項

  1. 本規定は、ASUSTOR製品に設計・製造上の欠陥やソフトウェアのバグが無いこと、あるいは部品個体の原因によるロット不良が無いことを保証するものではありません。
  2. 本製品の使用又は使用不能から生じる付随的な損害(事業利益の損失、事業の中断、接続している他の機器の損傷、記憶内容の変化・消失など、またはその他の金銭的損害を含む)に関しまして、弊社では一切の責任を負いません。
  3. 製品内のデータおよびお客様固有の設定情報の保持・復旧などに関しては、いかなる場合においても弊社では保証いたしません。
  4. ご利用いただいておりますオペレーティングシステム上における動作等や、ソフトウェア上の動作および動作互換性等について、弊社では一切の責任を負いません。
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